Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
 

Les présentes Conditions de Vente s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes des Produits proposées par L’Occitane Martinique et conclues uniquement sur le site Internet

Elles peuvent être imprimées et conservées par le Client.

En conséquence, le fait pour le Client de commander un Produit proposé à la vente sur le site internet https://antilles.loccitane.com emporte acceptation pleine et entière des présentes Conditions de Vente dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

 

  • Produit
  • E-Cartes Cadeaux
  • Vendeur
  • Client
  • Pour Commander
  • Emballage Cadeaux
  • Livraison
  • Paiement
  • Service Clients
  • Confidentialité, Protection des données personnelles et droit d'opposition
  • Modification des présentes conditions générales de ventes
  • Propriété intellectuelle
  • Vos Avis sur nos Produits


Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation, L’Occitane Martinique communique au Client les informations suivantes :  

 

Produits

Le Client prend connaissance des caractéristiques essentielles des Produits qu’il souhaite commander.

Produits

Les Produits proposés à la vente sur le présent site Internet à l'adresse https://antilles.loccitane.com constituent l’offre de L’Occitane Martinique. L’Occitane Martinique se réserve le droit de modifier à tout moment sa collection et de changer la liste et les gammes de Produits.

Les photos des Produits présentées sur notre site ne sont pas contractuelles. Toutefois, L’Occitane Martinique veille à ce que les photos et dessins reproduisent fidèlement le produit offert et ne comportent pas d'ambiguïtés sur les notions notamment de dimension, poids, qualité.

Les listes d’ingrédients entrant dans la composition des produits de la marque L'Occitane sont régulièrement mises à jour. Avant d’utiliser un produit de la marque L'Occitane, veuillez lire la liste d’ingrédients située sur son emballage afin de vous assurer que les ingrédients sont adaptés à votre utilisation personnelle.



Vendeur

Les ventes de produits sur le présent site à l'adresse https://antilles.loccitane.com sont effectuées par la société SOMACOS S.A.R.L., société à responsabilité limitée au capital de 10 000, 00 euros dont le siège social est situé Centre Commercial La Galleria – 97232 LE LAMENTIN, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Fort de France sous le numéro 884 180 118 (ci-après L'OCCITANE MARTINIQUE).
Adresse électronique : loccitane.galleria@gpfabre.fr
Numéro de téléphone : 05 96 42 37 58

 

Client

L’Occitane propose la vente de ses Produits sur le site Internet https://antilles.loccitane.com aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire à la passation d’une commande (ci-après « Client »). L’Occitane ne peut être tenu de vérifier la capacité juridique de chaque Client.



TARIFS

Le prix de vente des Produits indiqué en euros est celui en vigueur au moment de la passation de la commande. Ces prix ne comprennent pas les frais d’expédition, facturés en supplément du prix des Produits achetés selon les modalités définies ci-après et tels qu’indiqués au Client avant la validation de la commande. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable au jour de la commande.
Les offres présentées par L’Occitane sont valables tant qu'elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Des indications sur la disponibilité des Produits sont fournies au moment de la passation de la commande, le cas échéant. 



Pour Commander

L'OCCITANE vous offre la possibilité de commander selon le moyen de votre choix, afin de mieux vous satisfaire.
 

SUR LE SITE WEB (pour les Produits)
Le paiement se fait uniquement par carte de crédit

Le Client a la possibilité de vérifier le détail de son projet de commande et de corriger d'éventuelles erreurs.
A partir du moment où le Client confirme sa commande en cliquant sur l'icône ["REGLER - Commande avec obligation de paiement "], il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la commande et en particulier les présentes Conditions de Vente, les prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison des Produits proposés à la vente et commandés par le Client.
La vente sera définitive au moment de la confirmation de la commande par le Client, sans préjudice de l’exercice par le Client de son droit de rétractation (dont les modalités sont décrites ci-dessous). Cette commande sera confirmée par L’Occitane par l'envoi d'un courrier électronique au Client reprenant l’ensemble des informations préalablement délivrées par L’Occitane, auquel sera joint le formulaire de rétractation.
Un second courrier électronique sera envoyé au Client lors de l'expédition de sa commande.
L’Occitane recommande au Client de conserver ces deux courriers électroniques. Le Client est informé de ce que les deux courriers électroniques seront adressés à l'adresse de messagerie électronique saisie par le Client au moment de son identification, préalablement à la passation de la commande. Aussi, en cas d'erreur de saisie de l'adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message électronique de confirmation de commande, la responsabilité de L’Occitane ne saurait être engagée.


 

Emballage Cadeaux des Produits

Si le Client le souhaite, L’Occitane confectionne également gratuitement des paquets cadeaux. L’Occitane fournit gratuitement pour les Produits des boites cadeaux ou sachets afin que le Client réalise lui-même son (ses) paquet(s). L’Occitane se réserve le droit de choisir le type d’emballage cadeau adapté.

Livraison

Lieu de livraison
L’Occitane Martinique livre les colis de Produits en Martinique et en Guadeloupe exclusivement
Les Produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client aura indiquée au cours du processus de commande.
La participation aux frais de livraison s'entend toutes taxes comprises (TTC).

Délai de livraison des Produits et Cartes Cadeaux
Le délai maximum de livraison est de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
A titre d’information, et sans que L’Occitane ne soit lié par ce délai, à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition le délai moyen de livraison est estimé à :

MODE DE LIVRAISON

PARTICIPATION AUX FRAIS DE PORT EN FONCTION DU MONTANT DE VOTRE COMMANDE

TYPE DE LIVRAISON

DELAIS DE LIVRAISON

<100 €

≥100 €

COLISSIMO

9,50 €

GRATUIT

Livraison Express, remis en mains propres contre signature

4-5 jours ouvrés

 

COLISSIMO– LIVRAISON EXPRESSE

La participation aux frais de livraison est de 9,50€.  

Le destinataire peut tracer son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par e-mail ou, à défaut, par l'intermédiaire du Service Clients.
Le colis est remis en mains propres par Colissimo au destinataire contre signature. En cas d’absence du destinataire à l’adresse indiquée, un avis de mise en instance est laissé par Colissimo dans la boîte aux lettres du destinataire. Celui-ci indique les coordonnées du point de proximité (bureau de Poste, relais Pickup ou agence Colissimo) dans lequel le destinataire pourra retirer son colis dans un délai de 14 jours calendaires.
Passé ce délai de 14 jours, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au Client. Les Produits commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés. 

 

Retard de livraison de Produits et Cartes Cadeaux

En cas de retard de livraison (livraison excédant 30 jours), le Client peut enjoindre L’Occitane Martinique d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si L’Occitane Martinique ne s’est pas exécuté dans ce délai, le Client dispose de la faculté d'annuler sa commande, à moins que L’Occitane Martinique ne se soit exécuté entre-temps  ou si ce retard de livraison résulte d'un cas de force majeure tel que défini ci-après.
 

L’annulation de la commande peut s’effectuer par :

  • - e-mail à l’adresse suivante : loccitane.antilles@gpfabre.fr
  • - téléphone au 05 96 42 37 58 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 sans interruption
     

Lorsque la commande est annulée, L’Occitane remboursera le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

 

Paiement

Pour les achats de Produits sur le site Internet https://antilles.loccitane.com/

  1. PAIEMENT PAR CARTE DE CREDIT (paiement sécurisé)
    L’Occitane accepte les paiements par carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

SECURITE
Les paiements sur ce Site internet s'effectuent par carte bancaire par l'intermédiaire d'un système de paiement sécurisé. Ce site Web sécurise vos informations confidentielles avec un certificat SSL VeriSign. Les informations échangées sont ainsi cryptées avec SSL (Secure Socket Layer) avant d'être transmises. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu.
Pour accroître la sécurisation de vos informations bancaires, L'OCCITANE MARTINIQUE ne les conserve pas. C'est pourquoi, vous devrez nous les communiquer à chaque nouvelle commande.
L’Occitane Martinique se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de défaut de paiement du Client, d’incident de paiement et/ou de fraude dans l’utilisation du site ou du moyen de paiement choisi par le Client.

 

RESERVE DE PROPRIETE

L’Occitane Martinique se réserve la propriété des Produits livrés jusqu'au paiement complet du prix.

 

RESPONSABILITE

L’Occitane Martinique s’engage à la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Toutefois, L’Occitane Martinique peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure (ex : grèves, accidents, émeute, incendie, etc. constituant des événements imprévisibles et irrésistibles).
La responsabilité de L’Occitane ne saurait non plus être engagée en cas d’inconvénients ou dommages résultant de l’utilisation du réseau Internet. 

 

TRANSFERT DES RISQUES

C’est au moment où le Client ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens que tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré.



 

Service Clients et traitement des réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à l’exécution du contrat, le Client peut contacter le Service Clients selon les modalités suivantes :
• Par e-mail : loccitane.antilles@gpfabre.fr
 

 

DISPONIBILITE DES PRODUITS

Nous faisons notre possible pour assurer la disponibilité des Produits. Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Des indications sur la disponibilité des Produits sont fournies au Client au moment de la commande. Si un Produit ou une Carte Cadeau de la commande n’est pas disponible au moment de la préparation, L’Occitane Martinique enverra automatiquement un email au Client. Le Client pourra alors :

- Remplacer le Produit en rupture par un Produit du même montant (sauf en cas de Produit offert) ;
- Recevoir le reste de votre commande sans le Produit en rupture, le montant sera alors déduit du total de la commande et ne sera pas facturé au Client  (sauf en cas de Produit  offert)
- Annuler la totalité de la commande.
 

GARANTIES LEGALES DES PRODUITS

L'OCCITANE MARTINIQUE respecte l'ensemble de ses obligations légales de garanties telles que la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation et la garantie pour vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de défaut de conformité (bien impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable, qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur ou qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous) ou vices cachés (défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus) du produit et dans le respect des conditions fixées par la loi, vous devez adresser votre réclamation au préalable à L’Occitane Martinique par e-mail : loccitane.antilles@gpfabre.fr

En cas de défaut de conformité, L’Occitane Martinique remplace le Produit par le même produit ou un produit équivalent. Le remplacement sera effectué dans un délai d’ 1 mois maximum à compter de la réception du Produit.

L’Occitane Martinique rappelle à ses Clients que les Produits Cosmétiques L’Occitane doivent être conservés à l'abri de l'humidité, d'une température trop élevée ou d'une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date de péremption. Seront donc exclus de la garantie les Produits Cosmétiques qui n'auraient pas été stockés dans les conditions précitées.