Politique de remboursement
RETOURS ET ECHANGES :
Pour un retour ou un échange, L’Occitane Martinique invite le Client à s’adresser au Service Clients qui indiquera la démarche à suivre et délivrera un bon de retour à remplir.
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Retour au titre du droit de rétractation :
Le Client a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif. Pendant cette période inédite, le commencement des 14 jours de rétractation est défini au 24 juin par décret (selon L’ordonnance n° 2020-560 du 13 mai 2020 fixant les délais applicables à diverses procédures pendant la période d'urgence sanitaire). Ainsi, pour une rétractation dont l’exercice prend fin entre le 12 mars et le 23 juin inclus, le consommateur peut retourner son bien à partir du 24 juin + 14 jours, sans que cela soit jugé tardif et à condition qu'il ait bien préalablement notifié son souhait de se rétracter dans les 14 jours de la réception du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier par e-mail : loccitane.antilles@gpfabre.fr sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste, ou courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de la part du Client du présent contrat, L’Occitane Martinique remboursera tous les paiements reçus du Client, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires à compter du jour où L’Occitane Martinique a été informé de la décision de rétractation du présent contrat. L’Occitane Martinique procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. L’Occitane Martinique pourra différer le remboursement jusqu’à ce que L’Occitane Martinique ait reçu les Produits et/ou Cartes
Le Client devra renvoyer l’ensemble de la commande à l’adresse suivante L’Occitane Martinique – CC La Galleria 97232 Le Lamentin sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires après que le Client ait communiqué sa décision de rétractation du présent contrat, ce délai est réputé respecté si le Client renvoi les Produits avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi des Produits et/ou Cartes Cadeaux.
La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. Tous les Produits doivent impérativement être renvoyés à L’Occitane Martinique dans leur emballage et leur état d’origine. L’Occitane Martinique disposera d’un délai de quatre (4) jours calendaires à réception du retour de la commande pour vérifier l’état des Produits.
Pour les Produits cosmétiques et, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le Client est néanmoins clairement informé qu’il perd son droit de rétractation pour tous les Produits cosmétiques qu’il aura descellés après la livraison.
Pour les Produits Cosmétiques qui auront été descellés, étant donné que, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas sur ces Produits, L’Occitane Martinique :
-ne procédera en aucun cas au remboursement de tous les paiements (les frais de transport du Client compris);
-exigera le remboursement de tous les paiements (les frais de transport du Client compris) si L’Occitane Martinique a déjà procédé au remboursement de tous les paiements reçus du Client.
Pour tous les Produits commercialisés sous la marque L’Occitane (hors Produits Cosmétiques et Cartes Cadeaux) qui auront été détériorés, L’Occitane appliquera une décote de 50% sur le remboursement desdits produits (hors frais de transport) étant donné que ces produits ne seront plus commercialisables du fait de leur dépréciation et :
-procédera au remboursement de tous les paiements (frais de transport du Client compris), déduction faite de la décote de 50%;
-exigera le remboursement de tous les paiements (frais de transport du Client compris), déduction faite de la décote de 50% si L’Occitane a déjà procédé au remboursement de tous les paiements reçus du Client.
En cas de problème, L’Occitane Martinique invite le Client à contacter directement et uniquement le Service Clients.
2. Retour au titre des garanties légales :
Pour un retour ou un échange, L’Occitane Martinique invite le Client à s’adresser au Service Clients qui indiquera la démarche à suivre.
ECHANGE DANS UNE BOUTIQUE PHYSIQUE :
L’échange porte sur les Produits livrés en bon état ou présentant un défaut de fabrication.
Les Produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant. L’échange portera uniquement sur un montant supérieur ou égal à l’achat initial (hors frais de port). En cas de montant supérieur, le Client devra compléter la différence par le moyen de paiement de son choix dans les boutiques L’Occitane.
Aucun remboursement, ni avoir, ne sera effectué en boutique.
L’échange doit avoir lieu dans les boutiques L’Occitane Martinique & Guadeloupe uniquement
En cas d’anomalie liée au contenu de la commande, L’Occitane invite le Client à contacter directement le Service Clients par mail à loccitane.galleria@gpfabre.fr
COMPETENCE
Les différends ou litiges qui viendraient à se produire à la suite ou à l'occasion du contrat conclu entre L’Occitane Martinique et le Client pourront être résolus par voie de médiation/conciliation.
Les ventes de Produits sur le présent site sont soumises à la loi française quel que soit le pays de résidence du Client ou le lieu de la commande. Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation d’un contrat conclu entre le Client et L’Occitane Martinique est soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner entière satisfaction, notre Service Clients (coordonnées ci-dessus, rubrique Service Clients et traitement des réclamations) est à votre disposition pour vous renseigner et traiter votre réclamation éventuelle. L’Occitane adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et s'engage à appliquer le Code Déontologique du e-commerce et de la vente à distance de la FEVAD.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, L’Occitane adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD dont les coordonnées sont les suivantes : 60 rue La Boétie - 75008 PARIS - https://www.mediateurfevad.fr.
Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de L’Occitane, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici : https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/.
Pour les commandes effectuées sur le Site, vous pouvez également présenter vos réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ La Commission Européenne transférera votre réclamation aux médiateurs nationaux compétents.